Ésta debe ser entendida y aplicada de manera natural, siempre privilegiando la satisfacción del cliente, sin perjuicio de la calidad del producto enviado.

Esto se logra no solo con salarios y beneficios atractivos para tu equipo de entrega, más bien inicia con un proceso de inducción y capacitación inicial, además de un constante monitoreo e inducción con el fin de reforzar la entrega de la experiencia de servicio.

Es primordial que cada persona del equipo de entregas se sienta valioso, que entienda su labor en el proceso y lo importante que es para la compañía, esto permitirá que ellos sientan un nivel de compromiso y fuerte sentido de pertenencia en lo que realizan.

En conjunto con salarios y beneficios atractivos, acompañado de un liderazgo constructivo y colaborativo, permitirán no solo una permanencia de los trabajadores, sino que una compenetración y visión unificada de la experiencia de servicio.

Debemos mantener un interés en la mejora continua, mediante capacitaciones y charlas que le brinden herramientas no solamente profesionales, sino que sociales, regulaciones legales y de comunicación personal. La especialización y correcta manipulación de los productos de los clientes, debe ir acompañada de capacitaciones y certificaciones pertinentes.

Todo esto pierde importancia, si el equipo de envíos no tiene claridad del tipo de servicio acordado. Es por ello que el área comercial debe tener una constante y fluida comunicación con los encargados de la entrega, ya que son ellos en gran medida los que dan vida y monitorean que la experiencia de servicio sea memorable.